Política de envío

INFORMACIÓN GENERAL

Al realizar un pedido en CASAPATIO, el cliente verá desglosado, antes de confirmar la compra, el precio de los productos, los impuestos aplicables, los gastos de envío y cualquier otro coste adicional que resulte aplicable.

Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del importe del pedido, el peso, el volumen, la naturaleza del producto, la dirección de entrega y la modalidad de transporte seleccionada.

El catálogo de CASAPATIO incluye tanto artículos pequeños de decoración, iluminación y accesorios como productos de mayor volumen, tales como muebles, vitrinas y piezas especiales.

Antes de finalizar el pedido, el cliente deberá revisar cuidadosamente los productos seleccionados, cantidades, medidas, acabados, especificaciones, dirección de entrega, datos de contacto y modalidad de envío. CASAPATIO no será responsable de los retrasos, costes adicionales o incidencias derivados de datos incorrectos, incompletos o inexactos facilitados por el cliente.

Los plazos de entrega se indicarán, cuando proceda, en la ficha de cada producto o durante el proceso de compra. Dichos plazos podrán expresarse en días naturales o laborables, según la disponibilidad del producto, el tipo de artículo, la producción y la logística necesaria.

En pedidos compuestos por varios productos, CASAPATIO podrá realizar entregas parciales cuando los artículos tengan distintos plazos de disponibilidad o requieran procesos logísticos diferentes.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y PLAZOS

CASAPATIO trabaja con un catálogo amplio de productos sujetos a disponibilidad. Aunque la información de stock y plazos se actualiza periódicamente, pueden producirse variaciones por causas logísticas, roturas de stock, cambios de disponibilidad, incidencias de fabricación o demoras ajenas a CASAPATIO.

Si, una vez realizado el pedido, se detectara una falta de disponibilidad, retraso relevante o imposibilidad de entrega del producto adquirido, CASAPATIO informará al cliente a la mayor brevedad posible y podrá ofrecer una alternativa, un nuevo plazo de entrega o la cancelación del pedido con devolución de las cantidades abonadas correspondientes.

MODALIDADES DE ENVÍO

CASAPATIO ofrece distintas modalidades de envío en función del producto, sus dimensiones, peso, fragilidad, destino de entrega y servicio seleccionado por el cliente durante el proceso de compra.

La modalidad de envío seleccionada determina el servicio incluido. Por tanto, la entrega de un producto pequeño o manejable mediante paquetería ordinaria no tiene el mismo alcance que la entrega de un mueble o producto voluminoso mediante transporte especializado.

1. ENVÍO ESTÁNDAR

El Envío Estándar puede aplicarse a productos pequeños, medianos o voluminosos cuando esta modalidad esté disponible durante el proceso de compra.

En productos pequeños, manejables o enviados mediante paquetería ordinaria, la entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente conforme a las condiciones habituales del operador de transporte.

En productos voluminosos, pesados o de difícil manipulación, cuando el cliente seleccione Envío Estándar, la entrega se realizará a pie de calle, portal o punto de acceso principal del edificio, sin subida al domicilio ni manipulación interior.

Condiciones generales del Envío Estándar:

• Puede aplicarse a productos pequeños, medianos o voluminosos, según disponibilidad.
• En productos pequeños o manejables, la entrega podrá realizarse mediante paquetería ordinaria en la dirección indicada por el cliente.
• En productos voluminosos, pesados o de difícil manipulación, la entrega se realizará a pie de calle, portal o punto de acceso principal del edificio.
• No incluye subida especializada de muebles o productos voluminosos al domicilio.
• No incluye entrada del producto en estancias interiores cuando se trate de productos voluminosos, pesados o de difícil manipulación.
• No incluye instalación, montaje, anclaje, desembalaje ni retirada de embalajes.
• No incluye retirada de productos antiguos.
• El cliente será responsable de disponer de los medios personales y materiales necesarios para trasladar el producto desde el punto de entrega hasta el interior del domicilio cuando haya seleccionado Envío Estándar para un producto voluminoso, pesado o de difícil manipulación.
• La selección del Envío Estándar para productos voluminosos, pesados o de difícil manipulación implica que el cliente acepta expresamente que la entrega no incluirá subida a domicilio ni manipulación interior.

Si el cliente desea que un mueble o producto voluminoso sea subido al domicilio por operarios especializados, deberá seleccionar expresamente la modalidad de Envío Especializado con subida a domicilio, siempre que esté disponible para el producto y zona de entrega.

Tarifas de Envío Estándar para España Peninsular:

CASAPATIO podrá ofrecer, de forma puntual y en el marco de campañas promocionales, el envío estándar gratuito o con condiciones especiales. Estas promociones serán debidamente indicadas durante el proceso de compra y podrán estar sujetas a requisitos específicos.

2. ENVÍO ESPECIALIZADO CON SUBIDA A DOMICILIO

El Envío Especializado con subida a domicilio está indicado para muebles, vitrinas, productos voluminosos, frágiles o pesados, o para aquellos casos en los que el cliente desea que la entrega se realice dentro del domicilio mediante operarios especializados.

Esta modalidad deberá seleccionarse expresamente durante el proceso de compra. Si el cliente selecciona Envío Estándar para un producto voluminoso, pesado o de difícil manipulación, no podrá exigir posteriormente la subida a domicilio como parte del servicio contratado.

La posibilidad de contratar Envío Especializado dependerá del producto, la zona de entrega y la disponibilidad logística en cada caso.

Condiciones generales del Envío Especializado con subida a domicilio:

• Entrega con subida a domicilio incluida.
• Servicio realizado mediante transporte especializado y operarios cualificados para la manipulación de productos voluminosos.
• La entrega se realizará por accesos ordinarios del inmueble: puertas, escaleras, ascensores, montacargas o zonas comunes habilitadas.
• No incluye montaje, instalación, anclaje a pared, retirada de embalajes ni retirada de mueble antiguo, salvo confirmación expresa del servicio adicional correspondiente.
• No se realizan entregas mediante grúas, poleas, fachadas, balcones, patios interiores, accesos exteriores ni otros medios especiales.

Tarifas de Envío Especializado con subida a domicilio para España Peninsular:

SERVICIOS ADICIONALES EN ENVÍO ESPECIALIZADO

El cliente podrá solicitar servicios adicionales de montaje básico, retirada de embalaje o retirada de mueble antiguo cuando estén disponibles para el producto y zona de entrega.

Dichos servicios deberán ser confirmados expresamente por CASAPATIO antes de su prestación y podrán estar sujetos a coste adicional.

La solicitud de servicios adicionales deberá realizarse antes de la expedición del pedido o tan pronto como el cliente tenga conocimiento de la necesidad del servicio.

Una vez confirmado el pedido, no será posible añadir, modificar o cancelar servicios adicionales si la expedición ya ha sido gestionada, preparada o se encuentra en proceso logístico.

CONDICIONES DE ACCESO EN ENTREGAS ESPECIALIZADAS

El cliente es responsable de comprobar que el producto adquirido puede acceder correctamente al domicilio o lugar de entrega cuando seleccione Envío Especializado con subida a domicilio.

• Antes de realizar la compra, el cliente deberá verificar, entre otros elementos:
• Medidas de puertas de acceso.
• Anchura de pasillos.
• Dimensiones de escaleras.
• Capacidad y medidas del ascensor.
• Existencia de giros, desniveles o zonas estrechas.
• Restricciones de acceso al inmueble o urbanización.
• Necesidad de permisos especiales de carga y descarga.

Si el producto no pudiera entregarse por imposibilidad de acceso no comunicada previamente por el cliente, CASAPATIO podrá repercutir al cliente los costes adicionales de transporte, segundo intento de entrega, devolución, almacenaje o cualquier otro gasto logístico debidamente justificado.

CASAPATIO no estará obligada a realizar entregas por medios especiales no previstos, tales como grúas, poleas, desmontaje de puertas, acceso por fachada, balcones, patios o cualquier otra técnica extraordinaria.

COBERTURA GEOGRÁFICA

CASAPATIO realiza envíos a España Peninsular e Islas Baleares, conforme a las modalidades, tarifas y condiciones disponibles durante el proceso de compra.

Para entregas en España Peninsular, se aplicarán las tarifas correspondientes a Envío Estándar o Envío Especializado con subida a domicilio, según la modalidad seleccionada por el cliente y la disponibilidad del servicio para el producto y dirección de entrega.

Para entregas en Islas Baleares, se aplicará una tarifa específica de transporte, sin aplicación de envío gratuito.

Tarifas de envío para Islas Baleares:

Los plazos de entrega con destino a Islas Baleares podrán verse incrementados respecto a los plazos habituales de España Peninsular, debido a las particularidades del transporte marítimo, aéreo o interinsular y a la disponibilidad logística del operador de transporte.

La disponibilidad de envío a Islas Baleares podrá depender del producto, volumen, peso, fragilidad, isla de destino, código postal y disponibilidad logística del operador de transporte.

CASAPATIO se reserva el derecho a contactar con el cliente antes de tramitar el pedido cuando, por las características del producto o del destino, sea necesario confirmar condiciones especiales de transporte.

Para entregas en Islas Canarias, Ceuta, Melilla u otros países, el cliente deberá contactar previamente con CASAPATIO en la dirección soporte@casapatio.shop o a través del formulario disponible en la página “Entrega fuera de Península” para solicitar valoración de disponibilidad, plazo y coste de transporte.

CASAPATIO se reserva el derecho a no aceptar pedidos cuya dirección de entrega requiera una logística no disponible o condiciones de transporte extraordinarias.

RECEPCIÓN DEL PEDIDO Y DAÑOS DE TRANSPORTE

El cliente deberá revisar el estado exterior de los bultos en el momento de la entrega.

Si aprecia golpes, roturas, humedad, manipulación, embalaje deteriorado, falta de bultos o cualquier otra anomalía visible, deberá hacerlo constar en el albarán del transportista antes de firmar la recepción. En caso de duda, se recomienda firmar indicando “pendiente de revisión por embalaje dañado” o expresión similar.

El cliente deberá comunicar cualquier incidencia a CASAPATIO lo antes posible, enviando fotografías del embalaje, etiqueta de transporte, producto afectado y descripción de los daños a soporte@casapatio.shop o a través del formulario disponible en la página de contacto “Cambios en tu Pedido”.

En caso de daños no visibles en el momento de la entrega, el cliente deberá comunicar la incidencia tan pronto como tenga conocimiento de ella, aportando fotografías y documentación suficiente para su tramitación.

La falta de anotación de daños visibles en el albarán o la comunicación tardía de incidencias podrá dificultar la reclamación frente al transportista o aseguradora, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

SEGURO DE TRANSPORTE

Los envíos gestionados por CASAPATIO incluyen cobertura de transporte conforme a las condiciones aplicables por el operador logístico o aseguradora correspondiente.

Para poder tramitar correctamente una incidencia de transporte, el cliente deberá conservar el embalaje original, no manipular el producto dañado más allá de lo necesario para su comprobación y facilitar a CASAPATIO la información y documentación que le sea solicitada.

La tramitación de una incidencia de transporte no limita los derechos legales que correspondan al consumidor en materia de entrega, conformidad del producto, garantía legal o reclamación.

RESPONSABILIDAD SOBRE LOS DATOS DE ENTREGA

El cliente es responsable de facilitar datos completos, correctos y actualizados para la entrega del pedido.

En particular, deberá indicar correctamente:

• Nombre y apellidos o razón social.
• Dirección completa.
• Código postal.
• Teléfono de contacto.
• Correo electrónico.

Cuando existan circunstancias relevantes que puedan afectar a la entrega, especialmente en pedidos de productos voluminosos, pesados o de difícil manipulación, el cliente deberá comunicarlo a CASAPATIO antes de la expedición del pedido o tan pronto como tenga conocimiento de ello.

Entre dichas circunstancias pueden incluirse, a título orientativo, restricciones de acceso, ausencia de ascensor, escaleras estrechas, limitaciones horarias del inmueble, necesidad de permisos de carga y descarga, urbanizaciones con control de acceso o cualquier otra circunstancia que pueda dificultar la entrega.

Los errores en la dirección, datos incompletos, imposibilidad de contacto, ausencia del destinatario o falta de comunicación de circunstancias relevantes que impidan o dificulten la entrega podrán generar costes adicionales de reexpedición, almacenaje, devolución o nueva entrega, que podrán ser repercutidos al cliente cuando sean imputables a éste y estén debidamente justificados.

INTEGRACIÓN EN LAS CONDICIONES GENERALES

Esta Política de Envío forma parte de las Condiciones Generales de Contratación de CASAPATIO y se entenderá aceptada por el cliente en el momento de formalizar el pedido.

En caso de contradicción entre esta Política de Envío y las Condiciones Generales de Contratación, ambas deberán interpretarse de forma conjunta y conforme a la normativa aplicable. Cuando proceda, prevalecerá la condición más específica sobre la materia de envío y, en todo caso, la interpretación más favorable al consumidor cuando así venga exigido legalmente.