Política de reembolso
Existen diversas razones por las que se pueden devolver los productos. Debe tener en cuenta que existen ciertas condiciones que se deberían de cumplir o tener en cuenta según la modalidad de devolución.
1. Devolución por desistimiento de compra del producto.
Una vez recibido el pedido y si no está conforme con el mismo, puede devolverlo mediante el ejercicio del derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales desde el día de la entrega conforme a lo dispuesto en el artículo 102 TRLGDCU.
El plazo de desistimiento comienza a partir del día en el que usted, o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
El Usuario no tendrá derecho a desistimiento en caso de que haya adquirido un producto personalizado.
Para el ejercicio del derecho de desistimiento, CASAPATIO ofrece al consumidor un formulario para cancelar el pedido llamado "CAMBIOS EN TU PEDIDO", ubicado en el perfil del cliente.
El cliente deberá seguir los siguientes pasos:
a) Acceder a tu cuenta, dirigirse al apartado "Historial de pedidos" y hacer clic sobre mis pedidos.
b) Abrir el formulario “CAMBIOS EN TU PEDIDO”
c) Rellena el formulario que se te indicará a continuación.
d) Elige la opción "DEVOLUCIÓN" Y "NO CUMPLE TUS EXPECTATIVAS.
Una vez completado el proceso del Formulario, CASAPATIO comunicará sin demora al consumidor en un soporte duradero (correo electrónico) el acuse de recibo de dicho desistimiento.
La carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento recaerá en el consumidor.
IMPORTANTE:
Para que se admita la devolución es necesario que el producto se encuentre en el mismo estado en que se entregó.
No es necesario devolverlo con el embalaje original. No obstante, el cliente deberá embalar de manera diligente el producto de tal forma que no sufra ningún desperfecto durante el transporte.
Asimismo, debe presentarse en perfecto estado, sin estar sucio, manchado, con olores, maltratado o con daños provocados.
CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO:
CASAPATIO reembolsará todo pago recibido del consumidor incluidos en su caso, los costes de entrega, (aplicable solo a entrega estándar) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato.
En el caso de que el consumidor haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad estándar, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales correspondientes a esa modalidad de entrega.
No obstante, conforme al artículo 107.3 del TRLGDCU, CASAPATIO podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso. El cliente puede elegir entre un reembolso o un Bono para una próxima compra.
OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DEL CONSUMIDOR EN CASO DE DESISTIMIENTO:
El cliente deberá devolver los productos a CASAPATIO, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato a CASAPATIO.
Se considerará cumplido el plazo si el consumidor y usuario efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales.
El consumidor sólo soportará los costes directos de devolución de los bienes.
COSTES DE DEVOLUCIÓN PARA PENÍNSULA:
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Precio de compra hasta |
Gastos de envío |
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50€ |
4,99€ |
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100€ |
9.99€ |
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200€ |
14,99€ |
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300€ |
24,99€ |
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1000€ |
34,99€ |
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1500€ |
49,99€ |
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+1500€ |
49,99€ |
Si al recibir tu compra los artículos no te convencen puedes devolverlos. Dispones de un plazo de desistimiento de 14 días. Para todas las compras realizadas entre el 20/11/2024 y el 05/01/2025, se amplía el plazo hasta el 31/01/2025.
El consumidor sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO (artículo 103 TRLGDCU):
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
2. Devolución por rotura/daños del producto durante el envío.
Las mercancías deben ser comprobadas por el cliente, en el momento de su entrega.
Daños aparentes: En caso de recibir algún bulto/paquete/embalaje dañado durante el transporte, el cliente deberá indicarlo en el albarán de entrega (condición obligatoria para realizar cualquier reclamación por rotura o daños durante el transporte. De no ser así no se aceptarán).
En caso de que la mercancía sea recepcionada por una tercera persona, el comprador se compromete a informarle de que la mercancía debe ser revisada. Usted acepta la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en caso de que alguien firme en su nombre y no realice las comprobaciones pertinentes.
En caso de que los productos entregados presenten daños evidentes derivados del transporte, el cliente deberá informar inmediatamente de ello al transportista y a CASAPATIO. La notificación no tiene ningún efecto sobre sus derechos de garantía, pero facilita a CASAPATIO el hacer valer sus propias reclamaciones contra el proveedor.
Daños ocultos: A la recepción la caja está cerrada, y aparentemente está bien, pero no se puede revisar en el momento de la entrega. En el albarán debe indicarse que “FALTA REVISAR EL ESTADO DEL PRODUCTO”. Si al revisar el producto se observan daños derivados del transporte, deberá comunicarse a CASAPATIO durante las 24 horas siguientes a la recepción, a fin de que CASAPATIO pueda gestionar la incidencia con la empresa de transporte.
Para el ejercicio de la devolución por daños en el envío, CASAPATIO ofrece al consumidor un formulario para cancelar el pedido llamado "CAMBIOS EN TU PEDIDO", ubicado en el perfil del cliente.
El cliente deberá seguir los siguientes pasos:
a) Acceder a tu cuenta, dirigirse al apartado "Historial de pedidos" y hacer clic sobre mis pedidos.
b) Abrir el formulario “CAMBIOS EN TU PEDIDO”
c) Rellenar el formulario que se te indicara a continuación y elige la opción "DEVOLUCIÓN" Y "ENVIO DAÑADO EN TRANSPORTE”.
d) Aportar las imágenes del producto y el embalaje. También de la etiqueta de transporte.
e) Conservar las cajas y embalajes originales, es NECESARIO para cualquier tipo de devolución, el cliente debe OBLIGATORIAMENTE conservar las cajas de embalaje originales. Sin estos requisitos, no podrá tramitarse su incidencia.
3. Devolución por fallo/error de envío del pedido.
Cuando se ha detectado la NO recepción de algún producto en el envío, el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las características demandadas que figuran en la página Web, el cliente debe notificar la incidencia.
En el caso de que el producto enviado no se corresponda al que el cliente ha pedido, CASAPATIO correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto.
Para el ejercicio de la devolución por fallo/error en el envío, CASAPATIO ofrece al consumidor un formulario para cancelar el pedido llamado "CAMBIOS EN TU PEDIDO", ubicado en el perfil del cliente.
El cliente deberá seguir los siguientes pasos:
a) Acceder a tu cuenta, dirigirse al apartado "Historial de pedidos" y hacer clic sobre mis pedidos.
b) Abrir el formulario “CAMBIOS EN TU PEDIDO”
c) Rellena el formulario que se te indicara a continuación.
d) Elige la opción "DEVOLUCIÓN" Y "ENVIO PRODUCTO INCORRECTO".
IMPORTANTE
¿QUÉ DEBO HACER SI ME DOY CUENTA DE QUE COMETÍ UN ERROR EN MI PEDIDO?
Para el ejercicio de la cancelación por error en el pedido, CASAPATIO ofrece al consumidor un formulario para cancelar el pedido llamado "CAMBIOS EN TU PEDIDO", ubicado en el perfil del cliente.
El cliente deberá seguir los siguientes pasos:
a) Acceder a tu cuenta, dirigirse al apartado "Historial de pedidos" y hacer clic sobre mis pedidos.
b) Abrir el formulario “CAMBIOS EN TU PEDIDO”
c) Rellena el formulario que se te indicara a continuación.
d) Elige la opción "PEDIDO CANCELADO".
Estimado cliente, le aconsejamos que antes de solicitar una incidencia, se asegure de realizar las pertinentes pruebas para comprobar que realmente el producto es susceptible de beneficiarse de la garantía, ya que si al recibir el producto, este tiene un funcionamiento correcto o no presenta incidencia alguna y el motivo de la devolución se debe a su falta de conocimientos para utilizar/ensamblar el producto, usted asumirá todos los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta.
IMPORTANTE: Le recordamos que el servicio estándar "Pie de calle" no incluye la subida al domicilio. Tanto en la entrega como en la recogida, el cliente deberá hacerse cargo de esto. Cabe la posibilidad que el repartidor de manera voluntaria ayude en la bajada de la mercancía (siendo esto totalmente voluntario por el repartidor y ajeno a CASAPATIO y la empresa de transporte). El desmontaje y la recogida en el domicilio tampoco se encuentran incluidos en la tarifa de envío "Pie de calle" formando parte estas de la tarifa de devolución:
*DEVOLUCION ESPECIALIZADA CON RECOGIDA EN DOMICILIO:
Al coste de la tabla anterior se suman 25 €
*DEVOLUCION ESPECIALIZADA CON SUBIDA A DOMICILIO Y DESMONTAJE DEL MUEBLE:
Al coste de la tabla anterior se suman 50 €