Política de reembolso
Esta Política de Devoluciones forma parte integrante de las Condiciones Generales de Contratación de CASAPATIO y se entenderá aceptada por el cliente en el momento de formalizar el pedido.
La presente política regula el derecho de desistimiento, las devoluciones por producto dañado, defectuoso o incorrecto, las cancelaciones de pedidos y las condiciones aplicables a productos voluminosos, servicios especializados y recogidas.
El derecho de desistimiento regulado en esta política será aplicable a los clientes que tengan la condición legal de consumidores o usuarios. Cuando el cliente actúe como empresario, profesional, autónomo, sociedad o entidad en el marco de su actividad empresarial o profesional, las devoluciones, cancelaciones o incidencias se regirán por las Condiciones Generales de Contratación, por las condiciones particulares aceptadas y por la normativa que resulte aplicable.
1. CANALES DE COMUNICACIÓN
El cliente podrá comunicar cualquier solicitud de desistimiento, devolución, cancelación o incidencia mediante una declaración inequívoca a través de cualquiera de los canales de atención habilitados por CASAPATIO:
- Formulario de contacto disponible en la web.
- Chat de atención al cliente.
- WhatsApp.
- Correo electrónico: soporte@casapatio.shop
CASAPATIO recomienda utilizar preferentemente el formulario de contacto o el correo electrónico para facilitar la correcta identificación del pedido y agilizar la gestión de la solicitud.
Cuando la comunicación se realice a través de los canales electrónicos habilitados, CASAPATIO podrá remitir al cliente un acuse de recibo o confirmación de apertura de la solicitud a través del mismo canal utilizado o por correo electrónico.
El uso de los canales anteriores no limita el derecho del consumidor a comunicar su desistimiento mediante cualquier otra declaración inequívoca que permita acreditar su voluntad de desistir dentro del plazo legalmente establecido.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, el cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
En caso de pedidos compuestos por varios productos entregados por separado, el plazo de 14 días naturales comenzará a contar desde la recepción del último de los productos que formen parte del pedido.
En caso de productos compuestos por varias piezas o componentes entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción de la última pieza o componente.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad obligatoria. El cliente podrá comunicar su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca a través de cualquiera de los canales de atención habilitados por CASAPATIO, incluyendo formulario de contacto, chat, WhatsApp o correo electrónico.
CASAPATIO recomienda indicar en la comunicación los siguientes datos para facilitar la tramitación:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos del cliente.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Producto o productos afectados.
- Manifestación clara de la voluntad de desistir de la compra.
El cliente podrá utilizar, si lo desea, el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no será obligatorio.
3. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos fabricados, adaptados o modificados expresamente a petición del cliente, incluyendo medidas, acabados, colores, configuraciones o características especiales solicitadas por éste.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Servicios adicionales que hayan sido completamente ejecutados, cuando proceda legalmente, siempre que la ejecución haya comenzado con previo consentimiento expreso del cliente y con el conocimiento por su parte de que, una vez ejecutado íntegramente el servicio, podrá perder su derecho de desistimiento respecto de dicho servicio.
La mera condición de producto “bajo pedido” no excluirá por sí sola el derecho de desistimiento, salvo que el producto haya sido confeccionado conforme a especificaciones del cliente, claramente personalizado o concurra otra excepción legal aplicable.
4. CONDICIONES DEL PRODUCTO EN CASO DE DESISTIMIENTO
El cliente deberá devolver el producto en un estado adecuado, completo y con todos sus accesorios, piezas, instrucciones, documentación y elementos incluidos en la entrega.
El producto deberá encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, sin perjuicio de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
El embalaje original no será obligatorio para ejercer el derecho de desistimiento, pero el producto deberá devolverse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
CASAPATIO recomienda conservar el embalaje original siempre que sea posible, especialmente en productos frágiles, voluminosos, muebles, iluminación, espejos, cerámica, objetos decorativos delicados o artículos de difícil manipulación.
Cuando el producto presente daños, suciedad, signos de uso indebido, manipulación incorrecta, montaje inadecuado, falta de piezas, deterioro o cualquier disminución de valor imputable al cliente por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, CASAPATIO podrá aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar.
5. COSTES DE DEVOLUCIÓN EN CASO DE DESISTIMIENTO
En caso de desistimiento por decisión del cliente, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que CASAPATIO haya aceptado expresamente asumirlos o que la normativa aplicable establezca otra cosa.
Cuando el pedido se haya beneficiado de envío estándar gratuito o de una promoción de envío, dicha promoción se aplicará exclusivamente al envío inicial del pedido y no comprenderá los costes de devolución por desistimiento.
El envío gratuito aplicado al pedido inicial no implica que CASAPATIO asuma los costes de transporte de devolución en caso de desistimiento.
El cliente podrá elegir entre:
- Organizar la devolución por su cuenta, contratando libremente la empresa de transporte que considere adecuada.
- Solicitar a CASAPATIO la gestión de una recogida, cuando esta opción esté disponible.
Si el cliente organiza la devolución por su cuenta, será responsable de elegir un transporte adecuado a la naturaleza, fragilidad, peso y volumen del producto, así como de conservar el justificante de envío o entrega.
Si el cliente solicita que CASAPATIO gestione la recogida, dicha opción estará sujeta a disponibilidad operativa y logística. CASAPATIO informará previamente al cliente del coste aplicable, que deberá ser aceptado antes de gestionar la recogida y que podrá deducirse del importe a reembolsar.
En productos voluminosos, frágiles, pesados o de difícil manipulación, el coste de devolución podrá ser superior al de una devolución ordinaria por paquetería, debido a la necesidad de transporte especializado.
La dirección general de devoluciones es:
Nord Cargo S.L.
Calle Hermanas Bronte, 75
Churriana
29004 Málaga
CASAPATIO podrá indicar al cliente una dirección de devolución distinta cuando resulte necesario por razones logísticas, de proveedor, producto, transporte o gestión interna. El cliente deberá seguir las instrucciones de devolución facilitadas por CASAPATIO antes de enviar el producto.
6. PLAZO PARA DEVOLVER EL PRODUCTO
El cliente deberá devolver o entregar los productos a CASAPATIO, o a la persona o empresa autorizada por ésta para recibirlos, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir.
Se considerará cumplido el plazo si el cliente devuelve los productos antes de que haya finalizado dicho plazo.
7. REEMBOLSO EN CASO DE DESISTIMIENTO
En caso de desistimiento correctamente ejercido, CASAPATIO reembolsará al cliente los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los costes de entrega ordinaria correspondientes a la modalidad de envío menos costosa ofrecida para el pedido.
Cuando el pedido se hubiera beneficiado de envío gratuito, el importe correspondiente al envío inicial será de 0 €, por lo que no existirá cantidad adicional que reembolsar por dicho concepto.
CASAPATIO no estará obligada a reembolsar costes adicionales derivados de la elección expresa por parte del cliente de una modalidad de entrega distinta a la modalidad ordinaria menos costosa, ni servicios adicionales tales como subida a domicilio, montaje, desmontaje, retirada de embalajes, recogidas especiales u otros servicios logísticos complementarios, salvo que legalmente corresponda o que la incidencia sea imputable a CASAPATIO.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que CASAPATIO haya sido informada de la decisión de desistimiento.
No obstante, CASAPATIO podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba suficiente de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, salvo que el cliente haya dispuesto expresamente otra cosa y siempre que ello no genere costes adicionales para éste.
Cuando proceda aplicar una reducción proporcional por disminución de valor imputable al cliente, CASAPATIO informará al cliente de los motivos y del importe correspondiente.
8. DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO DAÑADO, DEFECTUOSO O FALTA DE CONFORMIDAD
Si el producto recibido presenta daños, defectos, roturas, falta de piezas, defectos de fabricación o cualquier otra falta de conformidad no imputable al cliente, CASAPATIO gestionará la incidencia conforme a la normativa aplicable.
En estos casos, el cliente no deberá asumir los costes de recogida, devolución o envío del producto correcto cuando la incidencia sea imputable a CASAPATIO, al transporte gestionado por CASAPATIO, al proveedor o a un defecto del producto.
El cliente deberá comunicar la incidencia a CASAPATIO tan pronto como tenga conocimiento de ella, aportando información suficiente para su valoración.
CASAPATIO podrá solicitar:
- Fotografías del producto completo.
- Fotografías detalladas del daño o defecto.
- Fotografías del embalaje exterior e interior.
- Fotografía de la etiqueta de transporte.
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Conservación del embalaje original o, en su defecto, de un embalaje equivalente.
El cliente podrá comunicar la incidencia mediante formulario de contacto, chat, WhatsApp o correo electrónico a soporte@casapatio.shop.
En el formulario, podrá seleccionar la opción “DEVOLUCIÓN” y, en su caso, “ENVÍO DAÑADO EN TRANSPORTE”, “PRODUCTO DEFECTUOSO” o la opción equivalente disponible.
CASAPATIO valorará la incidencia y podrá ofrecer, según corresponda legalmente y según la naturaleza del producto, la reparación, sustitución, reposición de piezas, rebaja del precio, recogida del producto o resolución del contrato.
9. DAÑOS DE TRANSPORTE
El cliente deberá revisar el estado exterior de los bultos en el momento de la entrega.
Si aprecia golpes, roturas, humedad, manipulación, embalaje deteriorado, falta de bultos o cualquier otra anomalía visible, deberá hacerlo constar en el albarán del transportista antes de firmar la recepción.
En caso de duda, se recomienda firmar indicando:
“Pendiente de revisión por embalaje dañado”
o una expresión similar.
El cliente deberá comunicar la incidencia a CASAPATIO lo antes posible, aportando fotografías del embalaje, etiqueta de transporte, producto afectado y descripción de los daños.
En caso de daños no visibles en el momento de la entrega, el cliente deberá comunicar la incidencia tan pronto como tenga conocimiento de ella, preferiblemente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, para facilitar la tramitación frente al transportista, proveedor o aseguradora.
La falta de anotación de daños visibles en el albarán o la comunicación tardía de incidencias podrá dificultar la reclamación frente al transportista o aseguradora, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
CASAPATIO podrá solicitar al cliente que conserve el embalaje original hasta que la incidencia haya sido valorada, ya que puede ser necesario para tramitar la reclamación de transporte o seguro.
10. DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO INCORRECTO O ERROR EN EL ENVÍO
Si el cliente recibe un producto distinto al adquirido, una cantidad incorrecta o un artículo enviado por error imputable a CASAPATIO, CASAPATIO asumirá los gastos de recogida y, cuando proceda, de envío del producto correcto.
El cliente deberá comunicar la incidencia a CASAPATIO tan pronto como tenga conocimiento de ella, indicando el número de pedido y aportando fotografías del producto recibido, embalaje y etiqueta de transporte.
El cliente podrá comunicar la incidencia mediante formulario de contacto, chat, WhatsApp o correo electrónico a soporte@casapatio.shop.
En el formulario, podrá seleccionar la opción “DEVOLUCIÓN” y “ENVÍO PRODUCTO INCORRECTO” o la opción equivalente disponible.
El producto recibido por error deberá conservarse en buen estado y no deberá ser utilizado, instalado, montado ni manipulado más allá de lo necesario para comprobar la incidencia.
11. CANCELACIÓN POR ERROR EN EL PEDIDO
Si el cliente desea cancelar un pedido por error en la compra, deberá comunicarlo a CASAPATIO lo antes posible mediante formulario de contacto, chat, WhatsApp o correo electrónico a soporte@casapatio.shop.
En el formulario, podrá seleccionar la opción “PEDIDO CANCELADO” o la opción equivalente disponible.
CASAPATIO intentará atender la solicitud de cancelación siempre que el pedido no haya sido preparado, gestionado, expedido, fabricado, reservado de forma específica o puesto en proceso logístico.
Si el pedido ya hubiera sido expedido, preparado o se encontrara en proceso logístico avanzado, la cancelación podrá no ser posible. En ese caso, el cliente podrá ejercer, cuando proceda, su derecho de desistimiento una vez recibido el pedido, conforme a las condiciones establecidas en esta política.
En productos personalizados, confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente adaptados a sus indicaciones, la cancelación podrá no ser posible una vez iniciada la fabricación, preparación o gestión específica del producto.
12. PRODUCTOS VOLUMINOSOS, FRÁGILES O DE DIFÍCIL MANIPULACIÓN
CASAPATIO comercializa productos de distinta naturaleza, incluyendo muebles, vitrinas, mesas, lámparas, espejos, cerámica, objetos decorativos delicados y otros productos voluminosos, frágiles o de difícil manipulación.
En este tipo de productos, el cliente deberá prestar especial atención a las dimensiones, accesos, embalaje, manipulación y transporte de devolución.
Cuando el cliente ejerza el derecho de desistimiento y organice por su cuenta la devolución de un producto voluminoso, frágil o pesado, deberá contratar un transporte adecuado que garantice la correcta protección del producto.
Si el producto resulta dañado durante el transporte de devolución organizado por el cliente, CASAPATIO podrá valorar la disminución de valor correspondiente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
13. SERVICIOS ESPECIALIZADOS, MONTAJE, DESMONTAJE Y RETIRADAS
El servicio estándar de entrega a pie de calle o portal no incluye subida al domicilio, montaje, instalación, desmontaje, retirada de embalajes ni retirada de productos antiguos.
El Envío Especializado con subida a domicilio incluirá únicamente los servicios expresamente indicados durante el proceso de compra o confirmados por CASAPATIO.
Salvo confirmación expresa, los servicios de montaje, instalación, anclaje, desmontaje, retirada de embalajes o retirada de productos antiguos no estarán incluidos.
En caso de que el cliente solicite una recogida especializada, subida, desmontaje, manipulación interior, retirada de embalajes u otros servicios adicionales no incluidos, CASAPATIO informará previamente del coste aplicable, que deberá ser aceptado por el cliente antes de gestionar el servicio.
Cuando una incidencia derive de una manipulación, montaje, instalación, desmontaje o uso incorrecto imputable al cliente, y no de una falta de conformidad del producto, CASAPATIO podrá repercutir los costes logísticos o de intervención debidamente justificados.
14. USO INDEBIDO, MANIPULACIÓN O MONTAJE INCORRECTO
CASAPATIO no será responsable de daños ocasionados por un uso indebido, manipulación incorrecta, instalación inadecuada, montaje defectuoso realizado por el cliente o por terceros ajenos a CASAPATIO, falta de mantenimiento, exposición a condiciones no aptas para el producto o incumplimiento de las instrucciones de uso, montaje o conservación.
Cuando el producto haya sido manipulado, montado, instalado o utilizado de forma incorrecta por el cliente, CASAPATIO valorará la incidencia y podrá rechazar la asunción de costes logísticos cuando no exista falta de conformidad imputable a CASAPATIO, al proveedor o al transporte gestionado por CASAPATIO.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor en materia de garantía legal, falta de conformidad o producto defectuoso.
15. COMUNICACIONES Y DOCUMENTACIÓN
Para tramitar cualquier devolución, desistimiento, cancelación o incidencia, el cliente deberá facilitar información suficiente para identificar el pedido y valorar correctamente la solicitud.
CASAPATIO podrá solicitar:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos del cliente.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Producto afectado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte cuando proceda.
- Justificante de envío en caso de devolución organizada por el cliente.
- Cualquier otra documentación razonablemente necesaria para tramitar la incidencia.
La falta de información suficiente podrá retrasar la gestión de la devolución, desistimiento, cancelación o incidencia.
16. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
El cliente podrá utilizar el siguiente modelo para ejercer su derecho de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
A la atención de CASAPATIO:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
Producto:
Número de pedido:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos del cliente:
Domicilio del cliente:
Correo electrónico:
Teléfono:
Fecha:
Firma del cliente, sólo si se presenta en papel:
17. INTEGRACIÓN CON LAS CONDICIONES GENERALES
Esta Política de Devoluciones forma parte de las Condiciones Generales de Contratación de CASAPATIO y deberá interpretarse conjuntamente con la Política de Envío, la Política de Privacidad, el Aviso Legal y el resto de condiciones aplicables a la compra.
En caso de contradicción entre esta Política de Devoluciones y las Condiciones Generales de Contratación, ambas deberán interpretarse de forma conjunta y conforme a la normativa aplicable.
Cuando proceda, prevalecerá la condición más específica sobre la materia objeto de regulación y, en todo caso, la interpretación más favorable al consumidor cuando así venga exigido legalmente.
Nada en esta política limitará los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.