Política de reembolso

Esta política de devoluciones forma parte integrante de las Condiciones Generales de Contratación de CASAPATIO, aceptadas por el cliente en el momento de la compra.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Excepciones al desistimiento:

Conforme al artículo 103.c) del mencionado Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

  • Productos personalizados o confeccionados a medida.
  • Artículos desprecintados que no puedan devolverse por razones de higiene o salud.

Procedimiento:

  1. Accede a tu área de cliente: https://account.casapatio.shop/
  2. Selecciona "Contacto y Cambios en tu pedido": https://casapatio.shop/pages/contacto
  3. Rellena el formulario eligiendo "DEVOLUCIÓN" y "NO CUMPLE TUS EXPECTATIVAS".

CASAPATIO enviará un acuse de recibo por correo electrónico.

Condiciones:

  • El producto debe estar en el mismo estado en que fue entregado.
  • Embalaje original no obligatorio, pero debe proteger el producto.
  • No se admiten productos sucios, dañados o manipulados indebidamente.

Consecuencias del desistimiento:

CASAPATIO reembolsará el importe total abonado, incluyendo los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que el consumidor haya informado de su decisión de desistir.

No obstante, conforme al artículo 107.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), CASAPATIO podrá retener el reembolso hasta:

  • Haber recibido efectivamente los bienes objeto de devolución,
  • Y haber verificado que los productos se encuentran en perfecto estado, sin daños, usos, manipulaciones indebidas, faltas de componentes o embalajes esenciales para su integridad.

En caso de que los productos presenten deterioros, usos indebidos o cualquier merma imputable al consumidor, CASAPATIO podrá reducir proporcionalmente el importe del reembolso o, en su caso, rechazarlo si la devolución no permite su reventa.

Opciones de devolución:

El cliente podrá:

  • Organizar la devolución por su cuenta, eligiendo libremente la empresa de transporte que prefiera.
  • O solicitar que CASAPATIO gestione la recogida del producto.
    Esta opción de recogida a domicilio estará sujeta a la disponibilidad operativa y logística de CASAPATIO en el momento de la solicitud. CASAPATIO informará al cliente si puede ofrecer dicho servicio y, en su caso, del coste asociado, que será deducido del reembolso.

Obligaciones del consumidor:

  • Asumir los costes de devolución.
  • Devolver los productos en un máximo de 14 días desde el desistimiento.
  • Dirección de devoluciones: Nord Cargo S.L., Calle Hermanas Bronte, 75, Churriana, 29004 Málaga.

Plazo ampliado hasta el 31/01/2025 para pedidos entre el 20/11/2024 y el 05/01/2025.

2. DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO DAÑADO O DEFECTUOSO

El cliente debe revisar el estado del paquete al momento de la entrega.

Daños aparentes:

  • Indicar en el albarán de entrega.
  • Notificar de inmediato a CASAPATIO y al transportista.

Daños ocultos:

  • Indicar "FALTA REVISAR EL ESTADO DEL PRODUCTO" en el albarán.
  • Notificar dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.

Procedimiento:

  1. Accede al área de cliente.
  2. Rellena el formulario "CAMBIOS EN TU PEDIDO" con "DEVOLUCIÓN" y "ENVÍO DAÑADO EN TRANSPORTE".
  3. Adjunta fotos del daño, embalaje y etiqueta de envío.
  4. Conserva el embalaje original o uno equivalente.

CASAPATIO se encargará de la recogida sin coste para el cliente.

3. DEVOLUCIÓN POR ERROR EN EL ENVÍO

  • CASAPATIO asumirá los gastos de recogida y envío del producto correcto.

Procedimiento:

  1. Accede al área de cliente.
  2. Rellena el formulario "CAMBIOS EN TU PEDIDO" con "DEVOLUCIÓN" y "ENVÍO PRODUCTO INCORRECTO".

4. CANCELACIÓN POR ERROR EN EL PEDIDO

  • El cliente debe notificarlo cuanto antes mediante "CAMBIOS EN TU PEDIDO".
  • Seleccionar la opción "PEDIDO CANCELADO".

CONDICIONES ADICIONALES Y SERVICIOS ESPECIALIZADOS

Si la incidencia se debe a un error en el montaje o desconocimiento del uso, el cliente asumirá todos los costes logísticos.

El servicio estándar "Pie de calle" no incluye subida al domicilio ni desmontaje.

  • +25€ por recogida especializada en domicilio.
  • +50€ por recogida con subida y desmontaje.