Preguntas frecuentes

¿Buscas sentir, tocar, vivir la pieza antes de decidir?
Te entendemos. Y te acompañamos.

En CASAPATIO hemos elegido un camino diferente: llevar lo mejor de una tienda con alma... directamente a la comodidad de tu hogar. No contamos con tiendas físicas, pero sí con una experiencia online pensada para ser igual de cercana, segura y cálida.

? Compra con tranquilidad
Sabemos que elegir a través de una pantalla puede generar dudas. Por eso, nuestro compromiso incluye un proceso de cambios y devoluciones flexible y sin complicaciones. Si tu pedido no vibra contigo, estamos aquí para ayudarte a encontrar aquello que sí lo hará.

? ¿Quieres saber más sobre un producto?
¿Tienes dudas sobre una textura, una medida, una sensación? A tu izquierda verás el botón rojo “FORMULARIO DE CONTACTO”.
¿Prefieres conversar? Mira abajo a la derecha: el chat en vivo te espera con alguien real del otro lado.

✨ Dale una oportunidad a la experiencia CASAPATIO
Haz tu pedido. Descubre cómo cada pieza llega envuelta en intención y belleza. Y si algo no es perfecto para ti, lo resolvemos juntos. Así de simple.

Porque no necesitas una tienda física para sentirte acompañada. Solo necesitas que te escuchen con el mismo cuidado con el que elegimos cada detalle.

¡Sí, en CASAPATIO lo hacemos realidad!
Porque tu hogar no es como ningún otro —tus muebles tampoco deberían serlo.

Personaliza algunos de nuestros sillones, butacas o lámparas para crear ese rincón soñado que refleje tu estilo, tus colores y tu forma de habitar el espacio.

? Tu diseño, tu estilo, tus muebles
Imagina elegir el modelo que te ha robado el corazón y darle vida con tu tono favorito, una textura que acaricie, un tapizado que hable de ti. Haz clic en el icono del chat, abajo a la derecha, y uno de nuestros interioristas te guiará con cariño en opciones, tiempos y precios.

? Importante sobre piezas personalizadas
Cada mueble hecho a medida es una creación única, pensada y fabricada solo para ti.
Por eso, una vez iniciado el proceso de producción, no es posible realizar cancelaciones ni devoluciones. Es nuestra forma de respetar el valor de lo exclusivo y artesanal.

Transforma tu espacio con piezas que cuentan tu historia.
En CASAPATIO, tus ideas se convierten en belleza tangible.

Sabemos lo que se siente: encontrar esa pieza que te hace soñar… y descubrir que no está disponible.
Pero no te preocupes, en CASAPATIO, siempre hay una forma de volver a ilusionarte.

? Activa la notificación de stock
Si el producto tiene un botón que dice “Avísame cuando esté disponible”, haz clic ahí. Te avisaremos en cuanto vuelva a estar en stock. Sin complicaciones. Sin compromisos.

? ¿Prefieres hablar con nosotros?
Haz clic en el icono del chat, abajo a la derecha.
Uno de nuestros interioristas estará encantado de ayudarte a:

• Confirmar la próxima reposición.

• Sugerirte una alternativa que encaje con tu estilo.

Porque la pieza ideal llega en el momento justo. Y estamos aquí para ayudarte a esperarla… o descubrir una nueva.

Tu seguridad es nuestra prioridad.
En CASAPATIO, cada transacción está pensada para darte confianza, comodidad y protección. Estas son las formas de pago disponibles:

? Tarjeta de crédito o débito
Rápido, directo y 100 % seguro.
Aceptamos VISA, MasterCard y Maestro (emitidas por bancos españoles).
Usamos la pasarela de pago Shopify Payments, que cifra y protege tu información. CASAPATIO nunca guarda los datos de tu tarjeta.

? PayPal
Si tienes una cuenta PayPal, puedes usarla para pagar con total confianza.
Este método añade una capa extra de seguridad y control sobre tu compra.

? Google Pay
Para quienes buscan máxima comodidad.
Si tienes Google Pay configurado, puedes pagar con solo un par de clics. Compatible a través de Shopify Payments.

? Klarna — Paga en 3 plazos, sin intereses
¿Prefieres dividir tu compra? Con Klarna puedes pagar en 3 plazos mensuales, sin intereses ni comisiones.
Solo selecciona esta opción al finalizar tu compra y disfruta de mayor flexibilidad, sin preocupaciones.

Sabemos que puede ocurrir. Y estamos aquí para ayudarte.

Si estás teniendo dificultades al pagar, prueba lo siguiente:

• Verifica los datos de tu tarjeta: número, fecha de vencimiento y código de seguridad.

• Intenta con otro navegador o dispositivo: a veces el problema es solo técnico.

• Prueba otro método de pago: como PayPal, Klarna o Google Pay.

Si el problema persiste, no te preocupes.
Haz clic en el icono del chat, abajo a la derecha, o completa el formulario de contacto. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a completar tu compra sin estrés.

Absolutamente.
En CASAPATIO trabajamos con plataformas de pago líderes en seguridad: Shopify Payments, PayPal, Klarna y Google Pay.

Esto significa que:

• Tus datos están cifrados de extremo a extremo.

• CASAPATIO nunca almacena la información de tu tarjeta.

• Cumplimos con la normativa europea de protección de datos (GDPR).

Queremos que el momento de comprar sea tan sereno como tu experiencia en casa.
Tú solo elige con intención. Nosotros cuidamos el resto.

No es obligatorio, pero sí recomendable.
En CASAPATIO puedes comprar como invitado o registrarte. Ambas opciones son seguras y fáciles, pero tener una cuenta te ofrece ventajas exclusivas:

? ¿Por qué crear una cuenta?

• Accede a ofertas privadas y promociones especiales.
  Sé el primero en enterarte de lanzamientos y descuentos que solo compartimos con nuestra comunidad.

• Ahorra tiempo en futuras compras.
  Tus datos de envío y pago se guardan de forma segura. Así, solo necesitarás un clic para repetir la experiencia.

? ¿Cómo registrarte?
Haz clic en el icono de usuario, en la esquina superior derecha de nuestra web.
Desde ahí puedes crear tu cuenta o iniciar sesión en segundos.

En CASAPATIO cuidamos cada paso, también el tuyo.
Elige la opción que más se adapte a ti y disfruta de una experiencia hecha para inspirarte.

¡Sí! En CASAPATIO los sueños de decoración también tienen descuento.

Creemos que el diseño con alma debe estar al alcance de más hogares. Por eso, ofrecemos tarjetas de descuento exclusivas, que enviamos directamente a tu correo si formas parte de nuestra comunidad.

? ¿Cómo funcionan?

• Recibirás un código de descuento personalizado por email.

• Aplícalo en tu carrito justo antes de finalizar la compra.

• Importante: solo puedes usar un descuento por compra y no son acumulables con otras promociones activas.

⏳ ¡Revisa la fecha!
Muchos de nuestros descuentos tienen tiempo limitado.
Consulta la validez en el correo que te enviamos… y no dejes escapar esa pieza que te está esperando.

Sabemos que estás deseando recibir tu nueva pieza… y estamos aquí para que llegue sin sorpresas.

Cada producto en CASAPATIO incluye información detallada sobre el plazo estimado de envío en su descripción. Aun así, te adelantamos cómo gestionamos nuestras entregas:

? Tipos de envío

• Paquetería estándar
  Para productos ligeros y manejables (hasta 30 kg), como lámparas, decoración y accesorios.
  Dimensiones máximas: 175 cm (largo) o hasta 300 cm (largo + ancho + alto).

• Entrega especializada
  Para piezas de gran volumen como sofás, mesas o muebles auxiliares.
  Coordinamos una logística especial para que lleguen seguras, impecables y sin contratiempos.

? ¿Y el seguimiento?
Te enviaremos un enlace con el seguimiento del envío por email.
Además, puedes escribirnos en cualquier momento usando el chat (abajo a la derecha) si tienes dudas.

?️ Envío asegurado, sin preocupaciones
Todos nuestros envíos cuentan con seguro integral incluido, para que tu compra esté protegida hasta la entrega.
Tienes 24 horas desde la recepción para reportar cualquier incidencia. Estamos aquí para ayudarte.

En CASAPATIO, queremos que recibas más que un pedido: que recibas una experiencia cuidada desde el primer clic hasta la llegada a tu hogar.

Todo lo que necesitas saber sobre nuestras condiciones de envío

? Servicio de Paquetería

Es el método que usamos para artículos clasificados como “paquetería” (ligeros y de menor volumen), tal como explicamos en la sección Plazos de envío.

? ¡Sigue tu pedido!
Cuando tu pedido se pone en marcha, recibirás un email con todos los detalles:

• Enlace de seguimiento

• Fecha estimada de entrega

? ¿Necesitas ajustar algo?
Si deseas cambiar la fecha o dirección de entrega, puedes:

• Usar el formulario de contacto

• O escribirnos por el chat en vivo (abajo a la izquierda)

? Entrega sin cita previa
Nos aseguramos de llevar tu pedido hasta la puerta de tu hogar o la entrada principal del edificio. Asegúrate de que alguien esté disponible para recibirlo en la fecha prevista.

?️ Entrega Especializada para artículos voluminosos

Pensada para muebles y piezas grandes que necesitan un trato especial.

? Seguimiento & comunicación
Te informaremos por email y teléfono del recorrido completo de tu pedido, desde la salida del almacén hasta la entrega final.

? Opciones de entrega a tu medida:

1. Entrega a pie de calle

2. Subida a domicilio

3. Subida + montaje + retirada de embalaje

4. Servicio completo: subida + montaje + retirada de embalaje y mueble viejo

Este servicio debe seleccionarse al finalizar tu compra y está disponible solo para envíos en España Peninsular.

? Siempre contigo

Estamos aquí para que tu experiencia sea perfecta.
Usa el formulario de contacto o el chat en vivo (abajo a la izquierda) para cualquier duda.

Con CASAPATIO, cada paso de tu pedido está pensado para traerte comodidad, belleza… y tranquilidad.

Sí, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

Sabemos que los planes pueden cambiar, y queremos ayudarte. Si necesitas actualizar la dirección de entrega:

Escríbenos lo antes posible a través del chat en vivo (abajo a la izquierda) o desde nuestro formulario de contacto.

Verificaremos el estado de tu pedido y gestionaremos el cambio si aún estamos a tiempo.

Importante: Si el paquete ya ha sido recogido por la empresa de transporte, no podemos garantizar la modificación. Aun así, haremos todo lo posible para redirigirlo o ayudarte con la reprogramación.

No te preocupes. Tu pedido no se pierde ni desaparece.

Dependiendo del tipo de envío:

• Paquetería estándar: la empresa de mensajería intentará una segunda entrega o dejará tu pedido en un punto de recogida cercano.

• Entrega especializada: te contactaremos previamente para coordinar día y franja horaria. Si no estás disponible, reagendaremos la entrega sin coste adicional.

En cualquier caso, puedes usar el enlace de seguimiento o escribirnos por chat en vivo (abajo a la izquierda) para saber el estado exacto de tu envío.

Nos encanta que hayas elegido crear algo único con nosotros.
Sabemos que la espera puede generar emoción (¡y algo de impaciencia!). Por eso, aquí te contamos qué tiempos manejar:

?️ Tiempo de producción estimado

• Producción estándar:
  La mayoría de nuestras piezas personalizadas se elaboran cuidadosamente en un plazo de 15 a 20 días naturales.

• Piezas especiales:
  Algunos productos —como sofás a medida o nuestras lámparas exclusivas CASAPATIO— requieren procesos más delicados y artesanales.
  Por ejemplo, una lámpara puede implicar:

  • Elaboración de cerámica a mano

  • Confección artesanal de la pantalla

  • Montaje e instalación eléctrica personalizada
    Estos productos pueden requerir más tiempo, pero cada día extra suma valor a tu pieza final.

? ¿Y si el producto ya está en stock?
¡Buenas noticias! Si tu elección ya está lista, el envío se gestiona el siguiente día hábil.

? Entrega estimada al detalle
Cada producto incluye en su ficha una fecha de entrega específica, que contempla tanto producción como logística.

¡Nos encanta que estés esperando con ilusión tu pedido CASAPATIO!
Y queremos que esa espera sea tranquila, informada… y sin sobresaltos.

? Revisa tu correo electrónico
Te enviaremos actualizaciones automáticas al email que registraste, desde la confirmación de compra hasta el seguimiento de entrega.

? ¿Tienes cuenta en CASAPATIO?
Haz clic en el icono de usuario (arriba a la derecha) y accede a tu Historial de pedidos.
Allí podrás consultar el estado actualizado de cada pedido, con todos los detalles que necesitas.

? ¿Dudas? Estamos contigo
Escríbenos desde el formulario de contacto o usa el chat (abajo a la izquierda).
Estaremos encantados de ayudarte a rastrear tu pedido y resolver cualquier inquietud.

En CASAPATIO, acompañamos tu pedido desde que sale… hasta que ilumina tu hogar.

¡Claro que sí! En CASAPATIO, los cambios de planes también se atienden con cuidado.
Queremos que tu compra sea tan cómoda como inspiradora, por eso te damos opciones para modificar o cancelar tu pedido antes de que se envíe.

? ¿Dónde gestionarlo?

Entra en tu Zona Cliente CASAPATIO:
? account.casapatio.shop

En el menú principal encontrarás dos accesos clave:

• Contacto: casapatio.shop/pages/contacto

• CAMBIOS EN TU PEDIDO: también disponible en la parte inferior derecha de la pantalla.

Haz clic en ese botón rojo y completa el formulario según lo que necesites:

? Cambiar dirección de entrega

• Motivo: “CAMBIAR DIRECCIÓN ENTREGA”

• Escribe la nueva dirección en el campo mensaje.

? Modificar fecha de entrega

• Motivo: “MODIFICAR FECHA ENTREGA”

• Indica la nueva fecha en el campo mensaje.

❌ Cancelar pedido

• Motivo: “PEDIDO CANCELADO”

Importante: solo posible si tu pedido aún no ha sido procesado ni enviado.

? ¿Tu pedido ya está en camino?
Podrás gestionarlo como DEVOLUCIÓN desde el mismo formulario.

En CASAPATIO, nos adaptamos a ti.
Porque un pedido también puede cambiar de rumbo… y seguir siendo perfecto.

Tranquilidad ante todo — en CASAPATIO, cada entrega tiene su ritmo… y su cuidado.

Trabajamos con una cuidada selección de fabricantes y artesanos de España y Portugal, lo que significa que:

• Tu pedido puede estar viajando desde diferentes ubicaciones,

• O tener distintos tiempos de producción y preparación.

? Envíos por separado, mismo cuidado
Enviamos cada pieza tan pronto como está lista, sin esperar a que los demás productos estén disponibles.
Esto puede hacer que recibas tu pedido en varios paquetes y fechas distintas. También, si los productos son muy grandes o pesados, la empresa de transporte puede dividir la entrega para asegurar que todo llegue impecable.

? ¿Dónde revisar los tiempos?
En el email de confirmación de compra verás el plazo estimado para cada producto.
Si tienes una cuenta, puedes consultarlo también en tu zona cliente.

? ¿Tienes dudas? Estamos para ayudarte
Usa el formulario de contacto o el chat (abajo a la izquierda) para resolver cualquier inquietud.

Gracias por elegir CASAPATIO. Cada entrega es parte de una experiencia que construimos contigo, paso a paso.

¡Ningún problema! En CASAPATIO, también cuidamos los detalles administrativos.
Sabemos lo importante que es para ti mantener tus compras bien organizadas.

? ¿Cómo solicitarla?
Solo sigue estos pasos:

1. Entra en nuestro formulario de contacto

2. Indica en el mensaje:

   • Tus datos fiscales completos

   • Número de pedido

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo se pondrá manos a la obra para enviarte la factura a tu correo electrónico lo antes posible.

Porque en CASAPATIO, tu tiempo y tu orden también importan.

Porque a veces las cosas no salen como imaginamos, en CASAPATIO te lo ponemos fácil para gestionar tu devolución.

Antes de comenzar, por favor revisa nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para conocer todos los detalles legales. Aquí te resumimos los distintos casos y cómo proceder:

1. ? Devolución por Desistimiento de Compra

¿Has cambiado de opinión?

• Plazo: 14 días naturales desde la entrega.

• Condiciones: El producto debe estar en perfecto estado. No necesitas el embalaje original, pero protégelo bien para evitar daños en el transporte.

• Cómo gestionarlo:

  • Entra en tu zona cliente, ve al Historial de pedidos.

  • Haz clic en el botón “CAMBIOS EN TU PEDIDO”.

  • Selecciona las opciones: “DEVOLUCIÓN” y luego “NO CUMPLE TUS EXPECTATIVAS”.

• Reembolso: Se realizará por el mismo método de pago.

2. ? Devolución por Rotura o Daños Durante el Envío

¿El producto llegó dañado?

• Daños visibles: Anótalo en el albarán y notifícalo al transportista y a nosotros de inmediato.

• Daños ocultos: Tienes 24h para notificarlo tras la entrega.

• Cómo gestionarlo:

  • Accede al botón “CAMBIOS EN TU PEDIDO”.

  • Selecciona: “DEVOLUCIÓN” + “ENVÍO DAÑADO EN TRANSPORTE”.

  • Adjunta fotos del producto y embalaje.

3. ? Devolución por Envío Incorrecto

¿Recibiste algo que no pediste?

• Notifícalo de inmediato.

• Ve a “CAMBIOS EN TU PEDIDO” y selecciona: “ENVÍO PRODUCTO INCORRECTO”.

4. ❌ Cancelación por Error en el Pedido

¿Te equivocaste al pedir?

• Si el pedido aún no ha sido enviado:

  • Entra a tu cuenta.

  • Usa el botón “CAMBIOS EN TU PEDIDO” y selecciona: “PEDIDO CANCELADO”.

? ¿Quién cubre los costes de devolución?

El cliente asume los gastos de devolución, excepto en los casos de error, rotura o defecto de fábrica.

En CASAPATIO, lo más importante es que te sientas acompañado/a en cada paso.
Estamos aquí para ayudarte siempre que lo necesites.

¿No fue lo que esperabas? ¿Llegó dañado? Tranquilo/a, en CASAPATIO te lo ponemos fácil.

Puedes iniciar el proceso de devolución directamente desde tu cuenta o esta misma página:

• Accede a tu perfil en account.casapatio.shop

• O a la pagina de contacto: https://casapatio.shop/pages/contacto 

• Haz clic en el botón “CAMBIOS EN TU PEDIDO”, situado a la derecha de esta página de Preguntas Frecuentes.

✅ Instrucciones paso a paso

1. Haz clic en “CAMBIOS EN TU PEDIDO”

2. Completa el formulario con:

   • Tu nombre completo

   • Tu correo electrónico

   • Tu número de pedido

3. En el campo Motivo de modificación/cancelación, selecciona “DEVOLUCIÓN”

4. Elige uno de los motivos:

   • NO CUMPLE TUS EXPECTATIVAS

   • PRODUCTO DAÑADO EN TRANSPORTE

   • ENVÍO PRODUCTO INCORRECTO

5. Describe la situación en el campo mensaje.

6. Si aplica, adjunta fotografías del producto y/o embalaje dañado.

? ¿Quién gestiona la recogida?

• Si es una devolución por desistimiento, tú serás responsable de gestionar y asumir el envío de vuelta.
  → Consulta todos los detalles en nuestra Política de Reembolsos.

• Una vez validada tu solicitud, solo tienes que enviar el producto a la siguiente dirección:

  ? Dirección de devoluciones:
  CASAPATIO (Blanca Cano)
  Nord Cargo S.L.  
  Calle Hermanas Bronte, 75  
  Churriana, 29004 Málaga  

  Cuando el producto llegue y comprobemos que todo está en perfecto estado, realizaremos el abono correspondiente tanto del importe del producto como de los gastos de envío estándar que abonaste al hacer tu pedido.

• Si se trata de un producto dañado o erróneo, nosotros coordinaremos la recogida directamente contigo.

En CASAPATIO, estamos aquí para acompañarte, también cuando algo no sale como esperabas.
Tu tranquilidad es parte de nuestra promesa.

En CASAPATIO, también cuidamos los detalles cuando algo no salió como esperabas.
Nuestro objetivo es que incluso una devolución sea una experiencia sencilla, clara y bien acompañada.

? Recogida gestionada por CASAPATIO (sin coste)

Aplica cuando el motivo de devolución es:

• PRODUCTO DAÑADO EN TRANSPORTE

• PRODUCTO DEFECTUOSO

• ENVÍO PRODUCTO INCORRECTO

En estos casos, nosotros coordinamos la recogida directamente contigo, sin coste adicional.
Solo debes completar el formulario de CAMBIOS EN TU PEDIDO y te guiaremos paso a paso.

? Devolución por “NO CUMPLE TUS EXPECTATIVAS”

Tienes dos opciones:

1. Recogida gestionada por CASAPATIO
Podemos organizar la recogida por ti, pero los costes correrán por tu cuenta.

2. Envío independiente por tu parte
Si prefieres usar tu propio servicio de mensajería, también es válido.
Solo indícalo en el formulario de devolución.

? Detalles importantes para todas las devoluciones

• Etiqueta de devolución:
  Te enviaremos una etiqueta identificativa que deberás imprimir y pegar en el paquete. Esto asegura una gestión correcta.

• Embalaje:
  Utiliza el embalaje original o uno de protección equivalente.
  Asegúrate de incluir todos los accesorios o elementos que venían con el producto.

Con CASAPATIO, todo está pensado para cuidar tu tiempo, tus espacios y tu experiencia.
Estamos aquí para hacer que el proceso sea tan fluido como tu estilo.

En CASAPATIO, tu tranquilidad es parte de nuestra promesa.
Si decides devolver un producto, queremos que el proceso de reembolso sea tan cómodo y claro como tu experiencia de compra.

?️ 1. Devolución del producto

Una vez que el producto llegue a nuestro almacén, nuestro equipo:

• Verificará que está en buen estado

• Confirmará que se ha devuelto correctamente embalado y con todos sus componentes

? 2. Proceso de reembolso

Tras la verificación:

• Iniciaremos tu reembolso por el mismo método de pago que usaste.

• Te enviaremos un email de confirmación tan pronto lo activemos en nuestra plataforma de pago.

Importante:
Si CASAPATIO ha gestionado la recogida de tu devolución por desistimiento, el importe reembolsado se verá reducido por el coste del servicio de recogida.
Este importe se te informará previamente para total transparencia.

⏳ 3. Tiempo estimado

Dependiendo de tu entidad bancaria, el reembolso puede tardar entre 3 y 14 días hábiles en verse reflejado.

? ¿Tienes dudas?

Puedes contactarnos desde el formulario de contacto o a través del chat en vivo (abajo a la izquierda).
Estaremos encantados de asistirte.

Gracias por confiar en CASAPATIO.
Tu satisfacción y confianza son el corazón de todo lo que hacemos.