Preguntas frecuentes

¿Buscas sentir y tocar antes de comprar? ¡Te entendemos!

En CASAPATIO, hemos decidido llevar la magia de lo local a la comodidad de tu hogar a través de nuestra tienda online. Si bien no contamos con tiendas físicas que puedas visitar.

Compromiso y flexibilidad en cada paso

Sabemos que elegir algo especial a través de una pantalla puede generar dudas. ¿Y si no es exactamente lo que esperabas? Queremos que te sientas seguro con cada compra en CASAPATIO, por eso facilitamos un proceso sencillo y sin complicaciones para cambios o devoluciones. Si tu pedido no hace latir tu corazón tan fuerte como esperabas, estamos aquí para ayudarte a que encuentres eso que sí lo haga.

¿Dudas o curiosidades? Estamos para escucharte

¿Alguna pregunta sobre nuestros productos? ¿Una especificación que te gustaría aclarar? Mira a izquierda y derecha de la pantalla, Nuestro "FORMULARIO DE CONTACTO" y el "ICONO DEL CHAT" están esperando tu mensaje. Nos encanta poder resolver tus dudas y asegurarnos de que tu experiencia CASAPATIO sea tan única y especial como nuestros productos.

Dale una oportunidad a la experiencia CASAPATIO

Te invitamos a sumergirte en nuestro mundo, hacer tu pedido y permitirnos mostrarte no solo la calidad y el cuidado que ponemos en cada artículo.

¡Anímate a ser parte de nuestra comunidad y descubre lo que tenemos para ti!

¡Sí, en CASAPATIO lo hacemos realidad! Personaliza algunos de nuestros sillones, butacas, lámparas... para crear ese rincón soñado que refleje tu estilo único. Imagina seleccionar el modelo de mueble que te ha robado el corazón, darle vida con tu color y tapizado preferido. Haz clic abajo a la derecha de la pantalla, en el "ICONO DEL CHAT" y uno de nuestros interioristas de CASAPATIO te informara sobre opciones, plazos, precios etc... 

Tu diseño, tu estilo, tus muebles.

*Importante sobre muebles personalizados

Ten en cuenta que cada pieza es una creación exclusiva para ti. Por ello, una vez que das el sí y tu diseño se pone en marcha hacia la producción, no es posible realizar cancelaciones ni aceptar devoluciones. Es nuestra manera de garantizar que lo que recibes es una pieza única, pensada y fabricada solo para ti.

Transforma tu espacio con CASAPATIO, donde tus ideas cobran vida.

Entendemos lo frustrante que puede ser encontrar el artículo de tus sueños y descubrir que, por el momento, no está disponible. Pero no te preocupes, tenemos una solución para ti.

Simplemente haz clic abajo a la derecha de la pantalla, en el "ICONO DEL CHAT" y uno de nuestros interioristas de CASAPATIO te informara sobre la disponibilidad del producto o puede enseñarte otro producto que sea de tu interés.

Formas de pago en CASAPATIO: Tu seguridad, nuestra prioridad

¡Hey! Sabemos que cuando se trata de tus compras, la seguridad es tu principal preocupación. Y, créenos, para nosotros también lo es. Por eso, en CASAPATIO, te ofrecemos métodos de pago que no solo son cómodos, sino también blindados contra cualquier imprevisto. Aquí te detallamos cómo puedes hacer tus compras sin preocupaciones:

1. Tarjeta de crédito o débito: Rápido y Seguro

¿Listo para el checkout? Con tu tarjeta de crédito o débito, el proceso es inmediato. Utilizamos la pasarela de pago de Shopify Payments, conocida por su seguridad a prueba de balas. Y si en algún momento necesitas hacer una devolución o cancelar tu pedido, tranquilo, el reembolso va directo a tu tarjeta. Además, tus datos están bajo llave, protegidos por la Ley de Protección de Datos, así que puedes estar tranquilo sabiendo que tu información está en buenas manos. Aceptamos VISA, MasterCard y Maestro, siempre y cuando tu banco sea español. Y no te preocupes, CASAPATIO no guarda datos de tu tarjeta; todo se procesa a través de Shopify Payments, garantizando tu privacidad y seguridad.

2. PayPal: Flexibilidad y Confiabilidad

¿Prefieres PayPal? Perfecto. Autoriza tu pago y PayPal hará el resto, asegurándose de que todo esté correcto antes de proceder. Eso sí, necesitarás una cuenta de PayPal. Es un método seguro, sencillo y te da esa tranquilidad extra sabiendo que tu compra está protegida.

3. Google Pay: La comodidad de Shopify Payments

Y para quienes aman la simplicidad, Google Pay a través de Shopify Payments es vuestra opción. Un par de clics y ¡voilà!, tu compra estará en camino a tu hogar.

¿Listo para simplificar tu experiencia de compra en CASAPATIO?

¡Bienvenido a CASAPATIO! Aquí, creemos que tu tiempo es oro y tu comodidad, nuestra prioridad. Por eso, te ofrecemos dos maneras sencillas y flexibles de hacer tus compras: como usuario registrado o como invitado. La elección es tuya, pero queremos que conozcas las ventajas de unirte a CASAPATIO.

¿Por qué registrarte en CASAPATIO?

Ofertas exclusivas en tu correo: Al ser parte de nuestra comunidad, te aseguras de ser el primero en conocer nuestras promociones. Imagina recibir en tu correo esas ofertas especiales que te hacen decir: "¡Esto es justo lo que estaba buscando!"

Compras ágiles y sin complicaciones: ¿Cansado de llenar una y otra vez los mismos campos? Al tener una cuenta, tu dirección y datos de pago se almacenan de forma segura. Así, en tu próxima compra, estarás a solo un clic de finalizar tu pedido.

¿Cómo empezar?

Empezar es tan fácil como hacer clic en el "ICONO DE USUARIO", está ubicado en la esquina superior derecha de nuestra página web. Ahí podrás registrarte o iniciar sesión en un abrir y cerrar de ojos.

En CASAPATIO, estamos comprometidos en hacer de tu experiencia de compra algo tan placentero y sencillo como sea posible. Porque más que clientes, buscamos crear una comunidad de amantes del Interiorismo y la Decoración. ¿Te unes a nosotros?

¡Buenas noticias! ¿Sabías que esos muebles de CASAPATIO que tanto deseas pueden ser tuyos por menos de lo que imaginas? Sí, has leído bien. En CASAPATIO, creemos que el diseño y el confort deben estar al alcance de todos, por eso tenemos tarjetas de descuentos que hacen realidad tus sueños de decoración.

Las tarjetas se iran ofreciendo a nuestros usuarios por via de sus correos elecronicos.

¿Cómo disfrutar de nuestros descuentos?

Es sencillo: elige el mueble que ha capturado tu corazón y aplica el descuento directamente en tu carrito de compra compra. Pero recuerda, nuestros descuentos son como joyas únicas: solo puedes usar uno por compra y no se pueden combinar con otras promociones o cupones.

¡Ojo al calendario! Algunos de nuestros descuentos tienen un tiempo limitado. Asegúrate de revisar la fecha de caducidad en el correo que te enviamos con el código de descuento. No querrás perder la oportunidad de renovar tu espacio con ese toque especial de CASAPATIO.

¿Cuándo llegará mi pedido de CASAPATIO?

¡En CASAPATIO, comprendemos lo emocionante que es esperar tu nuevo tesoro! Por eso, nos esforzamos en asegurarnos de que lo recibas lo antes posible. Los detalles sobre plazos de envío están detallados en la descripción de cada uno de nuestros productos.

Dividimos nuestros envíos en dos Categorías:

• Paquetería: Para artículos que no ocupan mucho espacio, como lámparas, decoraciones y accesorios, que pesan hasta 30 Kg y cuyas dimensiones no superan los 175 cm de largo y 300 cm si sumas largo, ancho, y alto.
• Entrega Especializada: Para aquellos bultos grandes, como muebles, sofás, etc... Los productos de mayor volumen requieren logística especializada para que, con un poco de cuidado y planificación, aseguremos que lleguen impecables a tu puerta.

En todo momento estarás en contacto con nosotros, tienes a tu derecha de esta página el "ICONO DEL CHAT" y te enviaremos a tu correo los enlaces de seguimiento del paquete para que tengas certeza en todo momento de cómo y por donde va tu PEDIDO.

Libre de preocupaciones desde el momento de la compra:

Sabemos que tu pedido significa mucho para ti. En cada envío de CASAPATIO incluye un seguro integral, protegiéndolo de cualquier contratiempo durante su viaje hasta tu hogar. Tienes hasta 24 horas después de la entrega para reportar cualquier inconveniente, asegurando tu total satisfacción y tranquilidad.

En CASAPATIO, tu emoción y confianza son lo que nos motiva. Estamos aquí para hacer que cada paso de tu experiencia de compra sea tan placentero y libre de preocupaciones como sea posible. ¿Listo para darle a tu espacio el toque CASAPATIO?

Tu Guía de envíos CASAPATIO: Todo lo que necesitas saber de las Condiciones de envío de CASAPATIO

*Servicio de Paquetería: 

Es el servicio de entrega utilizado para los artículos categorizados como “paquetería”, definidos en el apartado anterior “Plazos de envío”. 

Cuando eliges CASAPATIO, te aseguras de que tus compras lleguen directo a tu puerta con total facilidad y seguridad. Para aquellos productos que sean parte de nuestra categoría "paquetería", te explicamos cómo funciona nuestro proceso de entrega:

¡Sigue tu Pedido! Tan pronto como nuestra empresa logística ponga sus manos en tu pedido, recibirás un correo electrónico con los detalles: desde el seguimiento de tu paquete hasta la fecha estimada en que llegará a tus manos. Y porque sabemos lo tedioso que es esperar. ¡Mantén un ojo en tu bandeja de entrada!

Flexibilidad en tu entrega: ¿Necesitas cambiar la fecha de entrega o ajustar un detalle en tu dirección? No hay problema para eso están a izquierda y derecha de esta página el botón de “FORMULARIO DE CONTACTO” y el “ICONO DEL CHAT”. Anticipación a todos los problemas que puedan surgir en el pedido con una comunicación fluida y eficaz.

Entrega sin Cita Previa: Elegir el lugar de entrega correcto es crucial. Ya sea en tu hogar, o en el de alguien de confianza, en una oficina, asegúrate de que haya alguien para recibir el paquete. Recuerda, entregamos hasta la puerta de tu casa o la entrada principal de tu edificio.

*Entrega especializada para artículos voluminosos:

Para esos productos voluminosos que requieren un poco más de cuidado por su tamaño, ofrecemos nuestra Entrega Especializada. Aquí te contamos cómo te beneficia:

Seguimiento y comunicación: Al igual que con la paquetería, te mantendremos informado desde el momento en que tu pedido inicia su viaje hasta que llega a ti, tanto por correo electrónico como por teléfono.

Opciones de entrega a tu medida: Sabemos que cada hogar es único, por eso ofrecemos diferentes niveles de servicio de entrega especializada:

• Entrega a pie de calle.
• Servicio especial de subida a domicilio.
• Subida a domicilio, montaje y retirada de embalaje.
• La opción premium: subida a domicilio, montaje, retirada de embalaje y del mueble viejo.

Personalización del servicio: ¿Te interesa alguno de estos servicios?  Ten en cuenta que el tipo de envío debe solicitarse en el momento de pagar el pedido en la página de pago. Este servicio está disponible exclusivamente para envíos dentro de España Peninsular.

Siempre contigo

En CASAPATIO, estamos aquí para hacer tu experiencia de compra lo más placentera posible. No dudes en utilizar nuestro botón de “FORMULARIO DE CONTACTO” o el “ICONO DEL CHAT” para cualquier pregunta o consulta. Además, te enviaremos enlaces de seguimiento por correo electrónico para que estés informado en todo momento sobre tu envío.

Con CASAPATIO, cada paso de tu pedido está pensado para traerte alegría y comodidad. ¡Feliz compra!

¡Nos encanta que hayas decidido darle un toque personal a tu espacio con CASAPATIO!

Sabemos que la espera puede ser un poco desesperante cuando tienes la ilusión de ver cómo tu pedido transformará tu hogar. Aquí te explicamos todo sobre los tiempos de producción y entrega para que sepas exactamente cuándo esperar tu pieza única.

Tiempo de Creación: Una Obra de Arte Solo Para Ti

Cada mueble, lámpara y elemento decorativo de CASAPATIO es una promesa de calidad y exclusividad. Dependiendo de la pieza:

Tiempo Estándar de Producción: La mayoría de nuestros productos se elaboran cuidadosamente en un plazo de 15-20 días naturales. Este es el tiempo que tomamos para asegurarnos de que cada detalle sea perfecto.

Piezas con un Toque Extra de Magia: Para aquellos artículos que requieren un proceso más detallado, como un sofá personalizado con la tela que elegiste o nuestras *lámparas de DISEÑO CASAPATIO, el tiempo de producción puede ser mayor. Estas piezas pasan por un meticuloso proceso de creación, que conllevan un tiempo para su producción, pero aseguran que cada elemento sea justo como lo imaginaste. (*Cada lámpara conlleva la elaboración de la cerámica, la confección artesanal de la pantalla con el papel o tela que has elegido, y la instalación del mecanismo eléctrico). 

¿Y si Ya Está Listo?

Si tu elección ya se encuentra en stock, ¡buenas noticias! No habrá tiempo de espera en producción. Tu pedido será enviado al siguiente día hábil, listo para empezar su viaje hacia ti.

Mantente Informado

Para que estés al tanto en todo momento:

Fecha de Entrega Específica: Al explorar nuestros productos, encontrarás la fecha de entrega estimada para cada uno. Esta fecha considera tanto el tiempo de producción como el de envío, dándote una idea clara de cuándo recibirás tu pedido.

Estamos Aquí Para Ti: Si tienes alguna pregunta, ya sea sobre el tiempo de entrega, detalles del producto o simplemente necesitas asesoramiento, a tu izquierda y derecha tienes nuestro "FORMULARIO DE CONTACTO" y el "ICONO DEL CHAT" disponibles para ti para ti. Estaremos encantados de ayudarte.

¡Nos encanta que estés emocionado por recibir tu pedido de CASAPATIO! Sabemos que la espera puede ser un mar de dudas, pero estamos aquí para convertirla en un paseo tranquilo y seguro. Para descubrir el viaje de tu pedido, desde nuestro almacén hasta tu puerta, sigue estos pasos sencillos:

Revisa tu buzón de correo electrónico: Iremos enviándote correos electrónicos para que puedas ver en todo momento en qué estado se encuentra tu pedido.

También tienes la ficha de usuario registrado, haz clic en el icono de usuario (parte superior derecho de la pantalla), entra en el “Historial de pedidos”. Dentro de Historial de pedidos, haz clic sobre el pedido que quieras consultar, el pedido en el campo "Estado del pedido" contiene la información sobre el momento en el que se encuentra tu pedido. 

Es así de fácil. Con solo un par de clics, estarás al tanto de todo y sentirás que tu pedido CASAPATIO está cada vez más cerca.

Si tienes alguna duda o necesitas ayuda adicional, no dudes en contactarnos desde el “ICONO DEL CHAT” o el “FORMULARIO DE CONTACTO” Estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia sea tan placentera y libre de estrés como un día soleado en tu patio favorito.

¿Necesitas hacer cambios en tu pedido? ¡No hay problema!

En CASAPATIO entendemos que los planes pueden cambiar. Por eso, te ofrecemos opciones flexibles para modificar tu pedido de manera que se ajuste perfectamente a tus necesidades. Aquí te explicamos cómo:

¿Quieres cambiar la dirección de entrega?

Si te has mudado o simplemente prefieres que tu pedido llegue a otro lugar, ¡estamos aquí para ayudar! Solo sigue estos pasos:

1. En esta página a tu izquierda tienes el botón “CAMBIOS EN TU PEDIDOS”.
2. Clica sobre el botón y se abrirá el formulario.
3. Indica tu nombre, correo electrónico, número de pedido, el motivo: “CAMBIAR DIRECCIÓN ENTREGA” y la nueva dirección de entrega en el campo mensaje.

Recuerda, esta opción está disponible antes de que tu pedido sea enviado. Así que, ¡no te demores!

¿Necesitas modificar la fecha de entrega?

Si la fecha de entrega programada ya no te conviene, puedes solicitar un cambio fácilmente:

1. En esta página a tu derecha tienes el botón “CAMBIOS EN TU PEDIDOS”.
2. Clica sobre el botón y se abrirá el formulario.
3. Indica tu nombre, correo electrónico, número de pedido, el motivo: “MODIFICAR FECHA ENTREGA” y la nueva FECHA de entrega en el campo mensaje.

Al igual que con el cambio de dirección, asegúrate de hacer esta solicitud antes de que tu pedido sea enviado.

¿Deseas cancelar tu pedido?

Entendemos que a veces es necesario dar un paso atrás. Si necesitas cancelar tu pedido, aquí te decimos cómo:

1. “CAMBIOS EN TU PEDIDOS”.
2. Clica sobre el botón y se abrirá el formulario.
3. Indica tu nombre, correo electrónico, número de pedido, el motivo: “PEDIDO CANCELADO”

Ten en cuenta que la cancelación es posible solo si la etiqueta de envío no ha sido creada y el pedido aún no ha sido enviado.

Si tu pedido ya está en camino, no te preocupes. Simplemente espera a recibirlo y podrás tramitar la devolución a través del mismo formulario, pero como DEVOLUCIÓN.

En CASAPATIO, queremos que tu experiencia de compra sea lo más cómoda y satisfactoria posible. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda adicional, nuestro equipo está siempre listo para asistirte. ¡Tu felicidad es nuestra prioridad!

En CASAPATIO, valoramos la singularidad y la calidad, por lo que tenemos una selección de muebles de los mejores fabricantes y artesanos de España y Portugal. Esto significa que tu pedido puede estar viajando desde diferentes sitios o tengan diferentes fechas de producción. 

Entendemos la emoción y la expectativa que viene con cada compra. Por eso, nos esforzamos por enviarte cada pieza de tu pedido tan pronto como esté lista, sin retrasarla por los demás artículos. Esta forma de hacer las cosas puede llevar a que tu pedido llegue en envíos separados. A veces, el tamaño o el peso de los productos requieren que la empresa de transporte organice más de una entrega para asegurar que todo llegue en perfecto estado.

Para mantenerte informado y en control, en el email de confirmación de tu pedido encontrarás el tiempo estimado de entrega para cada producto.

En CASAPATIO, estamos comprometidos a asegurar que tu experiencia sea tan cómoda y emocionante como el momento en que tus productos lleguen a tu hogar. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, estamos en el chat de la web para para ayudarte. ¡Gracias por elegirnos y por ser parte de esta aventura única!

¡No hay problema! Sabemos lo importante que es para ti mantener todo en orden, especialmente cuando se trata de tus compras. Por eso, hemos simplificado el proceso para que puedas obtener tu factura sin complicaciones.

Solo sigue estos pasos sencillos:

Dirígete a nuestro "FORMULARIO DE CONTACTO".

Completa la info en el campo mensaje con tus Datos Fiscales. 

No Olvides tu Número de Pedido.

Una vez nos envíes esta información, nos pondremos manos a la obra. Nuestro equipo se asegurará de que tu factura llegue a ti por correo electronico lo más rápido posible, porque sabemos que tu tiempo es oro.

En CASAPATIO comprendemos que, a veces, las cosas no van exactamente como esperábamos. Si en algún momento necesitas devolver algún artículo, queremos que sepas que estamos aquí para ayudarte. Para asegurar una gestión fluida y sin complicaciones en tu devolución. Por favor, lee atentamente la Política de devoluciones y reembolso de CASAPATIO y ten en cuenta los los diferentes tipos de devoluciones:

¿Cómo Iniciar tu Devolución?

A tu derecha en esta misma página de Preguntas frecuentes o en tu perfil de cliente tienes el botón de "CAMBIOS EN TU PEDIDO".

Clica sobre el botón "CAMBIOS EN TU PEDIDO".

Completa el Formulario siguiendo las instrucciones detalladas:

Indica tu nombre completo.

Tu correo electrónico.

El número de pedido.

En motivos de Modificación/Cancelación elige "DEVOLUCIÓN", aparecerán los motivos de devolución.

Elige los motivos de la devolución

• NO CUMPLE TUS EXPECTATIVAS
• PRODUCTO DAÑADO EN TRANSPORTE
• ENVÍO PRODUCTO INCORRECTO

Por favor cuéntenos con más detalles el motivo de la devolución o incidencia en el campo mensaje. Esto nos facilitara comprender el problema mejor y poder ir mejorando todo este tipo de incidencias en el futuro.

Adjunte fotografías del Producto: Para el "PRODUCTO DAÑADO EN TRANSPORTE" o del "PRODUCO DEFECTUOSO", necesitamos que adjuntes fotos del producto dañado o defectuoso, para comprender mejor la situación en la que se encuentra.

¿Qué Sigue?

Una vez recibamos tu formulario, nos pondremos manos a la obra para solucionar la devolución/incidencia. Te informaremos de cada paso a seguir, garantizando una comunicación clara y constante para el "PROCESO DE RECOGIDA".

En CASAPATIO, queremos que tu experiencia, incluso en situaciones de devolución, sea excepcional. Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino, asegurando que tu satisfacción sea nuestra prioridad.

El proceso de recogida tiene ligreras diferencias:

Cuando los motivos de devolución son por: "PRODUCTO DAÑADO EN TRANSPORTE", "PRODUCTO DEFECTUOSO" O "ENVÍO PRODUCTO INCORRECTO"

Si tu producto llegó con algún daño por el transporte, es defectuoso o nos equivocamos en el pedido, ¡nos hacemos cargo! Solo sigue las instrucciones del formulario y te informaremos sobre cómo procederemos con la recogida sin costo para ti.

Cuando la devolución es por que: NO CUMPLE TUS EXPECTATIVAS

Sabemos que a veces las cosas no son como esperábamos. Si deseas devolver tu producto por esta razón:

Servicio de Recogida CASAPATIO: Podemos encargarnos de la recogida, pero los gastos de devolución correrán por tu cuenta.

Envío Independiente: Si prefieres, puedes enviarnos el producto por tu cuenta. Solo recuerda notificarnos de tu eleccion de devolucion al completar el formulario.

Detalles Importantes para todas las devoluciones

Etiqueta de Devolución: Independientemente de la modalidad de devolución que elijas, es crucial que adjuntes la etiqueta que te proporcionaremos. Esto facilita el proceso y asegura que tu devolución sea procesada correctamente.

Embalaje: Para garantizar que el producto llegue en las mejores condiciones, por favor, devuélvelo en su embalaje original o en uno que ofrezca protección equivalente. No olvides incluir todos los accesorios.

En CASAPATIO, entendemos que tu tranquilidad al comprar es fundamental. Por eso, queremos que sepas que estamos aquí en cada paso del camino. Si decides que uno de nuestros productos no es lo que esperabas, nuestro proceso de reembolso es sencillo y está diseñado pensando en tu comodidad.

¿Cómo Funciona?

Devolución del Producto: Una vez que nos envíes el producto de vuelta y llegue a nuestro almacén, nuestro equipo se encargará de verificar que todo esté en orden. Queremos asegurarnos de que el proceso sea justo tanto para ti como para nosotros.

Proceso de Reembolso: Tras la verificación, procederemos a gestionar tu reembolso de inmediato. Sabemos que esperar puede ser frustrante, por lo que trabajamos rápido para que no tengas que hacerlo.

Confirmación por Correo Electrónico: En el momento en que se inicie el proceso de reembolso en nuestra plataforma de pago, recibirás un correo electrónico de confirmación. Queremos mantenerte informado en cada paso del proceso.

Tiempo de Reembolso: Dependiendo de tu entidad bancaria, el reembolso se hará efectivo en un plazo de 3 a 14 días hábiles. Sabemos que este tiempo de espera puede variar, pero te aseguramos que hacemos todo lo posible para que recibas tu dinero lo antes posible.

Tu Confianza, Nuestro Compromiso

En CASAPATIO, tu confianza es lo más valioso. Nos comprometemos a hacer de tu experiencia de compra y reembolso algo sencillo, transparente y, sobre todo, satisfactorio. Si tienes alguna duda o necesitas ayuda en cualquier momento, nuestro equipo de atención al cliente está listo y esperando para asistirte.

Recuerda, estamos aquí para hacer que tu experiencia en CASAPATIO sea lo más agradable posible. ¡Gracias por elegirnos!